V zájmu přehlednosti a srozumitelnosti připravila společnost Tarifomat, s.r.o. informace o zpracování osobních údajů pro jednotlivé kategorie subjektů údajů zvlášť.
Tento dokument obsahuje informace o zpracování osobních údajů pro (potenciální) klienty a návštěvníky našich webových stránek (viz níže).
Správcem osobních údajů je společnost Tarifomat, s.r.o., IČO: 292 83 183, se sídlem Rohanské nábřeží 678/29, Karlín, 186 00 Praha 8, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 215481 („Tarifomat“).
V některých případech (konkrétně pokud jde o zpracování souborů cookies na webových stránkách www.srovnejto.cz a o analýzy klientského kmene), jsou společnost Tarifomat a její sesterské společnosti (tj. ePojisteni.cz, IČO: 284 80 406, Elephant Orchestra, s.r.o., IČO: 032 72 974, Srovnejto.cz a.s., IČO: 035 14 374) tzv. společnými správci osobních údajů ve smyslu čl. 26 odst. 1 GDPR. Pokud budete mít nějaké připomínky, dotazy či žádosti týkající se zpracování souborů cookies na webových stránkách www.srovnejto.cz, tak Vás žádáme, abyste tyto uplatňovali primárně u společnosti Srovnejto.cz dle pokynů na jejích webových stránkách.
Které právní základy pro zpracování osobních údajů naše společnost používá?
Naše společnost může Vaše osobní údaje zpracovávat pouze pro účely, ke kterým má příslušný právní základ zpracování. Vzhledem k postavení naší společnosti jako zprostředkovatele služeb mobilních operátorů a dodavatelů energií přichází jako právní základ v úvahu zpracování osobních údajů:
Ke zpracování osobních údajů je tedy potřeba Váš souhlas pouze v případě, že nemáme v rámci daného účelu zpracování jiný právní základ.
Účely, pro které naše společnost osobní údaje zpracovává, lze rozdělit do následujících hlavních okruhů: nabídka produktů na základě poptávky před uzavřením smlouvy a marketing.
Určení právního základu, podle nějž Vaše osobní údaje pro daný účel zpracováváme, je pro Vás důležité, protože na něm závisí rozsah práv, která vůči nám v souvislosti se zpracováním osobních údajů můžete uplatnit.
Musím Vaší společnosti své osobní údaje poskytnout?
Poskytnutí osobních údajů je vždy dobrovolné. V případě, že nám ale Vaše osobní údaje odmítnete poskytnout pro účely zpracování, které mají jiný právní základ zpracování než Váš souhlas, nebude možné, abyste se stal/a naším klientem, protože poskytnutí Vašich osobních údajů pro tyto účely je předpokladem nezbytným pro poskytování našich služeb.
V případě souhlasu se zpracováním osobních údajů je poskytnutí osobních údajů pro účely definované v daném souhlasu vždy zcela na Vaší úvaze. Váš souhlas můžete v každém případě kdykoli bezplatně odvolat. Odvoláním souhlasu však není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním
Jak se k mým osobním údajům dostáváte?
Zpracováváme osobní údaje, které:
Evidence poptávky, příprava nabídky a smlouvy na Vaši žádost
|
Bližší popis: |
Na našich webových stránkách jste vyplnil/a poptávku, abychom Vám mohli uspořit na nákladech za energie, resp. mobilní tarif. Vámi uvedené informace zpracujeme a následně Vás kontaktujeme s nabídkou výhodné dodávky energií, resp. mobilního tarifu dle Vašich potřeb (srovnání nabídek) |
|
Právní základ: |
Provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost |
Sjednání smlouvy
|
Bližší popis: |
Sjednání mobilního tarifu, resp. dodávky energií realizujeme převážně telefonickou cestou, jako důkazy o provedení sjednání uchováváme veškerou komunikaci, a to včetně nahrávek hovorů, e-mailů nebo zaslaných SMS, pokud se k procesu sjednání smlouvy vztahují. V některých případech je pak pro sjednání smlouvy částečně využita i listinná forma (zaslání dokumentace v papírové podobě). |
Právní základ: |
Provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost |
Profiling
|
Bližší popis: |
Účelem zpracování je sjednotit profil zákazníka porovnáním a vyhodnocením údajů z různých zdrojů. K tomuto účelu používáme údaje, které nám aktivně poskytujete při využívání našich služeb, a automaticky generované údaje. Tyto údaje se skládají například z historie vašich předchozích transakcí, vašich interakcí s naším call centrem nebo zvolených nastavení, případně dalších interakcí s Vámi v souvislosti s poskytováním služeb, o které jste projevili aktivní zájem Tyto shromážděné a vygenerované údaje používáme v tzv. zákaznickém profilu k vytváření datových modelů pomocí datové vědy (algoritmů a analytiky). Tyto nástroje se částečně samy učí. Tyto datové modely nám pomáhají zlepšovat logiku našich analytických činností a poskytují nám větší přehled o interakcích s vámi, preferencích a potřebách ve vztahu k našim službám a obsahu komunikace. Profilové údaje shromážděné a vytvořené těmito prostředky jsou porovnávány s jinými podobnými profily a kategoriemi zákazníků, abychom mohli předvídat vaše individuální preference a mohli vám poskytovat např. užitečnější informace ve správný čas a prostřednictvím správného komunikačního kanálu, to vše pro zlepšení Vašeho zákaznického zážizku a pro přesnější zacílení služeb, které poskytujeme, s ohledem na Vaše individudální potřeby Při tomto zpracování dochází ke zpracování těchto kategorií osobních údajů: základní údaje o zákaznících, údaje o provedených transakcích, poptávkách a uzavřených smlouvách, jiné marketingové identifikátory, údaje o reakcích na marketingová sdělení, segmentační údaje, údaje o tzv. marketingovém trackingu, údaje o sledování newsletteru. |
Právní základ: |
Právním základem je plnění vaší smlouvy s námi podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. Zpracování slouží k zajištění lepšího doporučení služeb na míru Vašim individuálním potřebám a zajištění efektivnější komunikace s námi. |
Marketing
|
Bližší popis: |
Pokud surfujete na našich webových stránkách (viz výše), zpracováváme Vaše údaje zejména pro vylepšování našich webových stránek (sledujeme, které části webu jsou pro Vás přitažlivé, co hledáte a co Vás zajímá). V návaznosti na návštěvu naší webové stránky Vám následně při návštěvě jiných webových stránek zobrazujeme naše reklamní bannery. |
Právní základ: |
Oprávněný zájem |
Vytváření analytických modelů
|
Bližší popis: |
Při vytváření analytických modelů používáme data týkající se našich klientů, avšak výsledkem tohoto procesu jsou údaje v souhrnné podobě. Tuto činnost provádíme proto, abychom mohli pružně reagovat na potřeby klientů a trendy a vývoj na trhu a mohli vylepšovat portfolio našich služeb a produktů. |
Právní základ: |
Oprávněný zájem |
Účetní a daňová agenda
|
Bližší popis: |
Jako podnikatelský subjekt jsme povinni vést účetní a daňové záznamy v souladu s platnou legislativou. V nezbytně nutné míře pro to můžeme využít i klientské údaje, a to včetně situace, kdy potřebujeme našemu partnerovi odůvodnit námi fakturovanou částku. |
Právní základ: |
Plnění právní povinnosti (zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů) |
Zajištění zákaznické spokojenosti (monitoring kvality služeb, přání, reklamace a spory)
|
Bližší popis: |
Máme zájem poskytovat našim klientům služby na špičkové úrovni. Za tímto účelem provádíme jednak preventivní opatření s cílem zajistit setrvalou kvalitu služeb poskytovaných našimi pracovníky (např. náslechy hovorů, resp. monitoring nahrávek hovorů atd.) a dále také reaktivní opatření v případě, že máte nějaké přání či podnět týkající se našich služeb nebo pokud se v naší vzájemné komunikaci něco pokazí (řešení reklamací a pokud je to nevyhnutelné, řešení sporů). |
Právní základ: |
Oprávněný zájem |
Kamerové záznamy
|
Bližší popis: |
Pokud byste dorazili do našich kanceláří, dojde k zaznamenání Vaší osoby naším kamerovým systémem. Ten provozujeme za účelem ochrany majetku a dat společnosti a zajištění bezpečnosti našich pracovníků. |
Právní základ: |
Oprávněný zájem |
Spolupráce s orgány dohledu
|
Bližší popis: |
Na naši činnost dohlíží některé orgány státní správy jako je Úřad pro ochranu osobních údajů, Česká obchodní inspekce. |
Právní základ: |
Plnění právní povinnosti (zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 143/2001 Sb., o ochraně hospodářské soutěže, ve znění pozdějších předpisů, zákon č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů). |
Výkon činnosti pověřence pro ochranu osobních údajů a zpracování žádostí subjektů údajů o výkon práv
|
Bližší popis: |
Naše společnost jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů. Pověřenec pro ochranu osobních údajů je mj. kontaktním místem pro subjekty osobních údajů a v rámci výkonu jeho funkce mu rovněž přísluší monitorování souladu naší společnosti s legislativou ochrany osobních údajů a z tohoto titulu má přístup k námi zpracovávaným osobním údajům. |
Právní základ: |
Plnění právní povinnosti (GDPR) |
Zpracování pošty a oběh dokumentů
|
Bližší popis: |
Aby naše společnost řádně fungovala, tj. abychom mohli zajistit fungování našich vnitřních postupů a procesů, musíme zajistit oběh dokumentů a informací uvnitř i vně naší společnosti včetně zpracování a evidence odchozí a příchozí korespondence. |
Právní základ: |
Oprávněný zájem |
Osobní údaje klientů zpracováváme po dobu trvání smlouvy, a dále pak po dobu, po kterou jsme tyto údaje povinni uchovávat podle obecně závazných právních předpisů a dále je pak uchováváme po dobu nezbytně nutnou pro případ, že bychom museli předkládat důkazy v soudním nebo správním řízení.
Osobní údaje, které zpracováváme na základě Vašeho souhlasu, jsou zpracovávány po dobu, na kterou jste nám souhlas udělil/a, resp. do okamžiku, než svůj souhlas odvoláte.
V souladu se zásadou minimalizace dat zpracováváme vždy pouze ty osobní údaje, které nezbytně potřebujeme pro daný účel a uchováváme je po nezbytně nutnou dobu. Jakmile daná doba uplyne, jsou osobní údaje vymazány, resp. anonymizovány.
V rámci Evropského hospodářského prostoru („EHP“) platí režim volného pohybu osobních údajů a pro jejich zpracování se uplatní stejná pravidla jako v České republice.
V některých případech se může stát, že naši dodavatelé osobní údaje zpracovávají ve třetích zemích (tedy zemích mimo EHP), ovšem vždy při dodržení veškerých legislativních požadavků.
Obecně řečeno je příjemcem osobních údajů každý subjekt, kterému jsou osobní údaje zpřístupněny. Dle povahy situace tedy příjemcem osobních údajů může být buď jiný správce osobních údajů (sám určuje účely a prostředky zpracování těchto osobních údajů) nebo zpracovatel osobních údajů (zpracovává osobní údaje pro správce osobních údajů).
Společnost Tarifomat Vaše osobní údaje zásadně nesdílí s jinými správci osobních údajů, ledaže by k takovému předání byla povinna či oprávněna na základě právního předpisu, resp. svého oprávněného zájmu nebo byste nám k němu udělili souhlas
Pro sdílení osobních údajů se zpracovateli osobních údajů není Váš souhlas třeba. Subjekty, které se mají stát zpracovateli osobních údajů, které Tarifomat spravuje, vždy pečlivě prověřujeme a dbáme na to, aby dodržovaly odpovídající technická a organizační bezpečnostní opatření. S každým subjektem, který by se v rámci své činnosti pro nás mohl stát zpracovatelem osobních údajů, které spravujeme, je uzavřena písemná smlouva o zpracování osobních údajů a tento zpracovatel je s osobními údaji oprávněn nakládat pouze v rozsahu nezbytně nutném pro splnění jeho úkolu, pro účely splnění jeho úkolu a po sjednanou dobu.
Poskytovatelé poptávaných produktů
Sesterské společnosti Tarifomat
Poskytovatelé služeb
Žádost, dotaz, uplatnění práva či jiná podání budou vyřízena po jejím přijetí naší společností bez zbytečného odkladu, nejdéle do 30 dní. Tuto lhůtu je možné v případě potřeby a s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit na dva měsíce. O takovém prodloužení bychom Vás však do jednoho měsíce od obdržení Vaší žádosti informovali.
V případě potřeby mohou být vyžadovány dodatečné informace pro přiřazení žadatele ke konkrétnímu subjektu. V odůvodněných případech může být požadována kontrola nebo ověření identifikace žadatele o výkon práv.
Výkon níže uvedených práv je bezplatný. Pokud by Vaše žádosti byly zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené, zejména proto, že by se opakovaly, můžeme Vám uložit přiměřený poplatek zohledňující administrativní náklady spojené s poskytnutím požadovaných informací nebo sdělení nebo s učiněním požadovaných úkonů nebo odmítnout Vaší žádosti vyhovět.
Máte právo na:
1) Přístup k osobním údajům
Pokud využijete právo na přístup k osobním údajům, tak Vám poskytneme potvrzení, zda osobní údaje týkající se Vaší osoby zpracováváme či nikoli a pokud ano, tak od nás dostanete také individualizovaný přehled osobních údajů, které o Vás zpracováváme. K tomuto přehledu bude dále připojena i informace o účelech zpracování, kategoriích dotčených osobních údajů, kategoriích příjemců osobních údajů a době zpracování osobních údajů (tyto informace jsou Vám však dostupné v tomto dokumentu).
2) Opravu osobních údajů
Pokud se domníváte, že osobní údaje, které o Vás zpracováváme nejsou správné, můžete nás požádat o jejich opravu.
3) Výmaz osobních údajů
Pokud se domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme neoprávněně, máte právo požádat nás o jejich výmaz. Upozorňujeme, že v některých případech Vaše osobní údaje nemůžeme smazat ani když nás o to požádáte (např. proto, že jsme povinni tyto údaje zpracovávat na základě relevantní legislativy, nebo proto, že je potřebujeme k plnění smlouvy, kterou jsme spolu uzavřeli atd.).
4) Omezení zpracování osobních údajů
Pokud se rozhodnete využít tohoto práva, dojde k dočasnému omezení zpracování dotčených osobních údajů (nedochází tedy k jejich výmazu). Zpracování osobních údajů na Vaši žádost omezíme v následujících případech:
5) Vznesení námitky proti zpracování osobních údajů
V případě, že dané zpracování je založeno na oprávněném zájmu, můžete z důvodů týkajících se Vaší konkrétní situace podat námitku proti takovému zpracování. Ve Vaší žádosti tedy prosím popište tuto konkrétní situaci. Následně provedeme posouzení Vaší žádosti a pokud nebudeme schopni prokázat, že máme závažné oprávněné důvody pro dané zpracování, které by převažovaly nad Vašimi zájmy nebo právy a svobodami, resp., že dané osobní údaje potřebujeme pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků, nebudeme ve zpracování Vašich osobních údajů pro daný účel pokračovat.
V případě, že vznesete námitku proti zpracování Vašich osobních údajů na základě oprávněného zájmu pro marketingové účely, budete tato námitka akceptována bez dalšího – jinými slovy, tuto námitku nemusíte nijak dokládat nebo odůvodňovat a my ji akceptujeme.
6) Přenositelnost osobních údajů
V případě, že dané zpracování Vašich osobních údajů je založeno na Vašem souhlasu, nebo na právním základě plnění smlouvy, můžete nás požádat o přenesení Vašich osobních údajů. V takovém případě Vám (nebo Vámi určenému subjektu) poskytneme osobní údaje, které se Vás týkají a které zpracováváme na základě Vašeho souhlasu nebo z titulu plnění smlouvy, a které jste nám poskytnul/a, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
Upozorňujeme Vás, že naše společnost neumožňuje přijetí osobních údajů od jiných správců, kterým byste dal/a pokyn k přenesení osobních údajů k nám.
7) Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů
V případě, že dané zpracování Vašich osobních údajů je založeno na Vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu však nebude dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
8) Podání stížnosti u dozorového úřadu
Na zpracování osobních údajů naší společností dohlíží Úřad pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7- Holešovice. Více informací o tom, s čím a jak se na Úřad pro ochranu osobních údajů můžete obrátit, najdete na www.uoou.cz.
Jak na to, pokud chcete některé z Vašich výše uvedených práv uplatnit?
Obrátit se na nás můžete:
| Písemně |
E-mailem |
Tarifomat, s.r.o. BC Titanium, Nové sady 25, 602 00 Brno - Střed |
Naše společnost jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů:
Mgr. Bohdan Šulák adresa: Rohanské nábř. 29, 186 00 Praha 8 - Karlín e-mail: bohdan.sulak@srovnejto.cz |
Na pověřence pro ochranu osobních údajů se můžete obrátit zejména tehdy, budete-li mít nějaký dotaz, komentář či podnět související s politikou zpracování a ochrany osobních údajů naší společnosti nebo nebudete-li spokojen/a s průběhem výkonu svého práva.